A Congonhas passa a contar com um novo sistema digital para registro e acompanhamento de denúncias e manifestações da população. A ferramenta entra em funcionamento a partir de quinta-feira (09) e promete ampliar a transparência e agilizar o atendimento aos cidadãos.
A plataforma, denominada MG-OUV, foi desenvolvida pela Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais e será utilizada pela administração municipal para organizar demandas, acompanhar respostas e fortalecer o controle interno dos serviços públicos.
O sistema integra o Programa de Integridade do Poder Executivo, coordenado pela Secretaria Municipal de Integridade e Controle Interno. O objetivo é prevenir irregularidades, combater práticas de corrupção e garantir mais segurança no tratamento das informações registradas pela população.
Totalmente digital, a ferramenta permitirá que moradores façam denúncias, reclamações, sugestões e elogios relacionados aos serviços municipais. O acesso será feito por meio de link disponibilizado nas redes sociais oficiais e no site da prefeitura.
Além do registro de manifestações, a plataforma também possibilitará a realização de pesquisas de satisfação e avaliações de atendimento. Esses dados devem servir como base para ajustes e melhorias contínuas nas políticas públicas e na qualidade dos serviços oferecidos.
A iniciativa segue as diretrizes da Lei Federal nº 13.460/2017, que estabelece regras para participação social e garante canais adequados de escuta ativa entre a população e o poder público.
O novo sistema contará com canais específicos para cada tipo de manifestação. O Canal de Denúncias será aberto ao público em geral para registro de irregularidades. A Ouvidoria do Gabinete receberá reclamações, sugestões e elogios. A Ouvidoria da Saúde ficará responsável por demandas ligadas aos serviços de saúde. Já a Corregedoria será direcionada ao atendimento interno entre servidores públicos.
Com a implantação da plataforma digital, a administração municipal busca ampliar o acesso da população aos canais oficiais e melhorar o acompanhamento das solicitações registradas, com maior controle e transparência das ações administrativas.
