A Cohab Minas deu mais um passo na digitalização do atendimento ao público. A companhia passou a oferecer um canal oficial no WhatsApp, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. A ferramenta promete facilitar a vida dos mutuários e reduzir a necessidade de deslocamentos presenciais.
O atendimento é feito pela assistente virtual Cida, que já está em operação pelo número (31) 3501-4600. Pelo aplicativo, o mutuário pode emitir o boleto mensal, solicitar segunda via, obter informações sobre quitação do financiamento, escritura, negociação de dívidas e transferência de contrato, entre outros serviços.
Segundo o presidente da Cohab Minas, Márcio Bernardino, o canal foi criado com foco na praticidade. “Pensamos em tornar o dia a dia do mutuário mais simples. Agora, ele pode receber o boleto virtual diretamente pelo WhatsApp e acessar informações importantes de forma ágil”, afirma.
A expectativa é que o novo canal reduza filas, agilize processos e amplie o acesso aos serviços da companhia. A medida integra o processo de modernização da estatal, que aposta na tecnologia como aliada da gestão pública.
A assistente virtual foi desenvolvida para responder de forma objetiva e orientar o usuário durante o atendimento. Caso necessário, o mutuário também pode ser direcionado para outros canais.
Além do WhatsApp, a Cohab Minas mantém atendimento pelo site oficial (www.cohab.mg.gov.br) e pelo serviço presencial Cohab Atende, que funciona das 8h às 18h, na Cidade Administrativa, 14º andar do Prédio Gerais, em Belo Horizonte.
Para utilizar o serviço, basta adicionar o número oficial da companhia no celular e iniciar a conversa. O atendimento é automatizado e funciona sem interrupções.
A Cohab Minas reforça que o número divulgado é o único canal oficial da empresa no WhatsApp. A orientação é que os mutuários utilizem apenas contatos institucionais para evitar golpes.
