O empréstimo consignado foi o principal alvo de reclamações registradas no Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) ao longo de 2025. O segmento respondeu por quase 8% das cerca de três mil denúncias recebidas pelo órgão no período. Quando somadas às queixas relacionadas a empréstimos pessoais, o percentual chega a 11,15%, consolidando o crédito como o maior foco de insatisfação dos consumidores mineiros.
Na segunda colocação do ranking aparece o cartão de crédito, responsável por aproximadamente 7% das reclamações. Em terceiro lugar estão os descontos indevidos realizados por associações de aposentados, que concentraram pouco mais de 5% das denúncias.
Completam a lista dos cinco setores mais criticados os eletrodomésticos e o conjunto formado por TV por assinatura, telefonia e internet. Em comum, esses segmentos acumulam queixas relacionadas a falhas na prestação de serviços, dificuldades de cancelamento e problemas com cobranças.
As cobranças indevidas ou abusivas lideraram os motivos de reclamação em 2025. Foram mais de mil registros, o equivalente a cerca de 40% de todas as denúncias. Também figuram entre os principais problemas relatados o descumprimento de contratos, fraudes financeiras e o atraso ou a não entrega de produtos adquiridos.
Outro dado que chama atenção é o aumento de denúncias envolvendo golpes financeiros, com vítimas majoritariamente idosas. Segundo o Procon, muitos casos envolvem criminosos que se passam por funcionários de instituições financeiras, obtêm dados pessoais e provocam prejuízos diretos nas contas bancárias das vítimas. Essas ocorrências são encaminhadas à Delegacia de Polícia de Defesa do Consumidor para investigação criminal.
O alerta do órgão é para que o consumidor não forneça informações pessoais por telefone, mensagens ou aplicativos. A orientação é desligar a ligação, apagar a mensagem e bloquear o remetente diante de qualquer contato suspeito.
