A Câmara Municipal de Ouro Branco sediou, em outubro, a Palestra de Aperfeiçoamento do Atendimento nos Procons, conduzida por Marcelo Barbosa, coordenador do Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG). O encontro reuniu servidores de diferentes municípios com o objetivo de fortalecer a qualidade e a empatia no atendimento ao cidadão.
Durante a apresentação, Marcelo Barbosa abordou temas ligados à importância da escuta ativa e da comunicação não violenta como instrumentos para garantir um relacionamento mais respeitoso entre o consumidor e o servidor público. A proposta foi incentivar práticas que priorizem o acolhimento, a transparência e a resolução pacífica de conflitos no dia a dia dos Procons.
Integração regional
Participaram do evento servidores dos Procons de Congonhas, Itabirito e Ouro Branco, além de representantes do Procon Regional do Codap, da recepcionista da Prefeitura de Rio Espera e de servidores da Câmara Municipal de Ouro Branco. O encontro também serviu como espaço para troca de experiências e alinhamento de boas práticas de atendimento entre os participantes.
Os temas tratados reforçaram o compromisso dos órgãos de defesa do consumidor em oferecer um serviço público mais humanizado, ágil e eficiente. A valorização da comunicação e do respeito mútuo foi apontada como essencial para fortalecer a confiança entre o cidadão e o poder público.
