O varejo brasileiro vive um novo momento de transformação. As novas tecnologias não são mais apenas um diferencial, mas uma necessidade para a sobrevivência e o crescimento dos negócios. Nesse cenário, a inteligência artificial (IA) surge como uma ferramenta poderosa, capaz de impulsionar a inovação e a competitividade, especialmente para as micro e pequenas empresas.
Historicamente, o setor varejista sempre se destacou pela capacidade de se adaptar. A transição do comércio de rua para os grandes shoppings, a ascensão do e-commerce e a integração das vendas online com as lojas físicas (omnichannel) são exemplos de como a inovação move o varejo. Agora, é a hora de colocarmos a IA dentro dos nossos negócios.
Uma recente pesquisa realizada pela CNDL em julho de 2025, com empreendedores de todo o país, mostra um cenário de paradoxo no uso da IA entre empresários brasileiros. Embora 87% dos entrevistados já conheçam ou utilizem soluções de IA, apenas 14% fazem uso efetivo da tecnologia em seus negócios. E a principal barreira para a não adoção da IA é a falta de conhecimento sobre como usá-la (52%).
A CNDL tem acompanhado de perto essa evolução e incentiva os varejistas a explorarem as possibilidades da IA. Para acelerar ainda mais essa transformação, lançamos a CDL IA, uma plataforma inovadora, exclusiva e pioneira criada para ajudar empresas do setor de comércio e serviços a terem negócios mais produtivos e competitivos.
Buscamos no mercado grandes parceiros para desenvolverem o projeto que trará uma nova realidade para o dia a dia das empresas de comércio e serviços. Dentro da plataforma, o empresário terá acesso a dezenas de especialistas, 24h por dia, 7 dias da semana, que o ajudarão em áreas como gestão financeira, fiscal, fluxo de caixa, marketing e comportamento do consumidor. A ideia é automatizar para as empresas as tarefas repetitivas, aprimorar o atendimento e o relacionamento com clientes, otimizar a gestão dos negócios, antecipar e personalizar o comportamento do consumidor de cada empresa, identificar novas oportunidades, além de apoiar no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Além do suporte direto dos especialistas virtuais, essa nova ferramenta inova com um robusto pilar educacional. A plataforma inclui a CDL IA Academy, um programa completo de qualificação desenhado para capacitar os empreendedores no entendimento e uso estratégico da inteligência artificial. Com conteúdo prático e constantemente atualizado, produzido por especialistas e profissionais renomados do mercado, a CDL IA Academy garante que os usuários não apenas utilizem a ferramenta, mas desenvolvam o conhecimento necessário para acelerar seus resultados e se manterem à frente nas tendências do mercado.
A CDL IA se diferencia por ser a primeira inteligência artificial no Brasil integralmente voltada para as necessidades do varejo, com um ecossistema de especialistas e um forte componente educacional que a torna única. Sua personalização para a realidade brasileira e foco na capacitação contínua dos usuários a posicionam como uma ferramenta essencial para a transformação digital das PMEs. A plataforma está disponível no site www.cdlia.com.br.
Além disso, estamos atentos e acompanhando de perto as discussões no Congresso Nacional sobre a regulamentação da IA no país. É fundamental que se construa uma legislação que garanta o uso ético e responsável da IA, e que ao mesmo tempo não se tenha barreiras para a inovação e o desenvolvimento de novas tecnologias.
O futuro do varejo é inteligente e, para crescer, é fundamental que as empresas, grandes ou pequenas, se conectem com essa nova realidade. Aqueles que abraçarem a IA não apenas se adaptarão, mas liderarão a transformação do setor, construindo negócios mais eficientes e preparados para os desafios do futuro.
*Por José Cesar da Costa é presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)
