A Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) leva, em média, duas horas para atender os usuários presenciais na agência avenida Prof. Manoel Martins, 385, em Conselheiro Lafaiete. O fato registrado na segunda-feira (31), e comprovadas através das senhas de atendimento é alvo de constantes denúncias.
O usuário imprimiu uma senha às 12:32 e saiu às 15:14, ou seja, mais de duas horas e meia após a entrada na agência. O sentimento de indignação e a falta de respeito toma conta dos cidadãos usuários do sistema. Mas, o que prevalece afinal é a sensação de total impotência já que a execução da maioria dos serviços necessita passar pelos funcionários para ser concluído.
Devido à demora muitos usuários desistem de ser atendidos e deixam agência. Procuram voltar um outro dia e ou horário de menor movimento, o que nem sempre é possível. Alguns, retiram a senha e saem para fazer algum serviço externo retornando hora depois. A falha na condução do processo de atendimento é evidente causando grande o transtorno na rotina das pessoas.
A dignidade da pessoa humana deve vir em primeiro lugar e como tal é assegurado em lei. As regras estabelecidas pela Lei da Fila de Espera garantem entre outras coisas o atendimento por ordem de chegada e prioridades asseguradas, mas é de regência dos estados e municípios atuar de maneira que se cumpra o princípio da dignidade humana.
A agência em Lafaiete destina quatro guichês ao público, contudo nem sempre os funcionários estão disponíveis atuando em conjunto, o que normalmente eleva o tempo de espera. No intervalo de três horas cerca de 50 pessoas buscaram atendimento presencial na agência.
Em cidades que proveram melhorias via projeto de lei estipulam, por exemplo, um tempo máximo de espera de 15 minutos para atendimento de consultas agendadas em postos de saúde. Em cartórios, o prazo não pode ultrapassar 20 minutos. São modelos de razoabilidade que que podem ser adotados em instituições bancárias, repartições públicas, empresas concessionárias e até mesmo supermercados levando em consideração as particularidades de cada serviço e setor. De fato, a cidade de Lafaiete cresceu, mas a Copasa ainda não percebeu.
