Em entrevista coletiva on line, nesta quinta-feira 23/07 a direção da Vero Internet apresentou um balanço das atividades e investimentos realizados em Conselheiro Lafaiete e a projeção de um plano de melhoria da qualidade dos serviços e produtos ofertados na cidade.
O plano de investimentos, da ordem de R$ 7,5 milhões, já está em andamento e tem previsão de ser implementado até dezembro de 2020.
Ampliação de rede e bônus
Entre as medidas contempladas no aporte, há ampliação da rede de fibra óptica interna (tecnicamente chamada de backbone), o que confere mais 500Gbps de capacidade para suportar a demanda dos planos de internet de alta velocidade, além da criação de rede própria, conectando Conselheiro Lafaiete a São Paulo e Rio de Janeiro, com capacidade até 50 vezes maior do que a atual. Outra novidade é o novo portfólio com uma conexão de ultravelocidade, que contará com planos de banda larga que podem chegar a 2,4 Giga.
A banda larga da Vero ainda vem com mais de três mil horas de conteúdo sob demanda, através de serviços digitais como segurança, filmes, séries, desenhos, esporte e informação.
A companhia irá oferecer aos clientes (fibra) que têm plano de até 60 Megas sem custo, mais 60Megas de internet – e melhor tecnologia (tecnologia GPON que permite uma maior transmissão e recebimento de dados). De acordo com Fabiano Ferreira, Diretor-Presidente da Vero Internet, estes clientes não precisarão tomar nenhuma iniciativa e este “bônus” será feito de maneira automatizada.
Relação com o cliente
A Vero conta hoje com 29 mil clientes em Lafaiete, e segundo a empresa, cobre 94% da cidade. No entanto, tem sido alvo freqüente de reclamação de clientes, seja pela instabilidade do serviço prestado ou pela demora no atendimento. Sobre estes pontos, Fabiano Ferreira aponta o boom pelo uso da internet ocasionado pela pandemia do novo coronavírus e seus reflexos na necessidade do uso da rede para home office, estudos on line e lazer. “Nenhuma empresa no mundo estava preparada para enfrentar o que está acontecendo. Mas já nos reestruturamos”.
Para um atendimento mais ágil ao ciente a empresa informa que implantou em junho modernas plataformas de telefonia. Por meio do Whatsapp Business (ferramenta oficial certificada), o cliente pode acessar contas e informações, receber boletos , além de aviso de quedas de sinal por motivos terceiros. Pelo novo aplicativo Minha Vero, há possibilidade de visualização da fatura, reset de senhas, informe de pagamento e reabilitação de serviços, e abertura de chamados. Um novo site foi construído.
Com estas iniciativas a direção afirma que a resolução dos problemas dos clientes alcança índice de 95% em até 24h. Para Fabiano Ferreira, Diretor-Presidente a demora existia entre o cliente ser atendido ao telefone e não para a execução do serviço.
Durante a coletiva, José Carlos Rocha Júnior, Diretor de Vendas e Operações em Minas Gerais, informou que a Vero realizou melhorias no atendimento ao cliente em campo. Serão mais de 4.700 clientes visitados para atualização de equipamentos e tecnologia. Este trabalho está em execução e, desde o dia 1º de julho deste ano, 1.204 intervenções foram realizadas por esta equipe. Em relação à disponibilidade e estabilidade da rede, “entre várias medidas, estão a manutenção preventiva nas fibras ópticas para garantir um ótimo nível de sinal para os clientes e a ativação de novos equipamentos para ampliar a disponibilidade da conexão”, disse.
Loja conceito
A Vero também tem projetos de contar com uma nova loja conceito em Conselheiro Lafaiete, onde os clientes poderão usufruir da possibilidade de experimentar os novos serviços e produtos, além de participar de treinamentos e atividades que irão descomplicar a tecnologia e explorar todos os recursos tecnológicos disponíveis.
Investimentos e concorrência
O diretor Fabiano Ferreira apontou a Vero como uma das empresas que mais investem em Lafaiete. Este ano, mesmo em meio ao cenário de covid-19, a Vero irá, no mínimo, dobrar o investimento em relação a 2019 em função da aquisição de novas empresas, desenvolvimento do seu próprio backbone, introdução de novos equipamentos para clientes e projetos em sistemas para acelerar sua transformação digital.
Questionado pelo Fato Real sobre a concorrência com a grande quantidade de empresas do mesmo segmento que estão se instalando na cidade, o diretor disse que este não foi o motivo dos investimentos anunciados, que já estariam programado. Frisando que respeita o mercado e sua concorrência, disse que o trabalho da sua empresa é focado no respeito, principalmente ao cliente. “Nosso propósito é transformar a vida das pessoas por meio do acesso à internet de qualidade. Temos visto uma série de clientes que puderam começar a fazer uma faculdade à distância, empreender, comercializar seus produtos, conectar com amigos e familiares distantes. É muito gratificante”, conta Fabiano Ferreira.
