A Copasa informou que durante esse período de pandemia, todos os clientes regularizados da Companhia estão com seu abastecimento assegurado e contando com equipes de plantão para realizar as intervenções necessárias para a continuidade do serviço.
Os clientes que tiveram cortes por inadimplência possuem formas de parcelamento de seus débitos e prioridade no restabelecimento do abastecimento. O pedido pode ser feito por meio do fale conosco no portal da Copasa (www.copasa.com.br). As condições gerais são: entrada de 20% do débito e o saldo remanescente em até 24 vezes, com juros de 1% a.m., parcelas fixas.
Tarifa social
A Companhia destaca que, com o objetivo de garantir a melhor prestação do serviço à população, tomou uma série de medidas, entre elas, a de não realizar corte do fornecimento de água dos clientes que são mais vulneráveis, aqueles que contam com tarifa social. Essa medida, iniciada em 20 de março, segue até o dia 30 de abril de 2020, podendo esse prazo ser prorrogado enquanto permanecer a situação de crise. Para essa categoria também não haverá incidência de juros e multas em razão de atraso no pagamento incidentes sobre faturas já vencidas, inclusive.
Clientes comerciais
Para todos os clientes comerciais dos ramos de atividade abrangidos pela Deliberações nº 8 e nº 17 do Conselho Covid – 19, que terão de suspender as suas atividades, – responsáveis pela geração de grande parte dos empregos formais no estado de Minas Gerais – e com contas cujo prazo de vencimento seja até 20 de abril de 2020, tiveram seu prazo de pagamento prorrogado para 20 de maio de 2020.
Canais de comunicação
A Copasa esclarece que, com o fechamento das agências de atendimento durante a pandemia do Coronavírus, vem aperfeiçoando os seus processos, com o objetivo de ampliar os serviços disponibilizados em seus canais digitais: call center no número de telefone 115, aplicativo Copasa Digital e Agência Virtual no site; www.copasa.com.br, para disponibilizar um maior número de serviços para os seus clientes.
Por algumas particularidades, como por exemplo problemas com dados cadastrais, o cliente não consegue finalizar o parcelamento pela Agência Virtual. Nesses casos, enquanto as agências de atendimento estiverem fechadas, o cliente deverá acessar o “Fale Conosco”, disponível no site: www.copasa.com.br/faleconosco, e enviar uma mensagem esclarecendo o ocorrido, informando a matrícula do imóvel ou o identificador do usuário. A Copasa tratará a demanda e entrará em contato com o cliente para finalizar o parcelamento de débito e, ainda, esses clientes terão prioridade no restabelecimento dos serviços.
