DESCRIÇÃO DE CARGO Estagiária(o)
Descrição Sumária: Realizar atendimento ativo e passivo da Instituição por intermédio do setor de relacionamento .
Descrição Detalhada :
1) Realizar o atendimento ativo e passivo presencialmente e por telefone / e-mail / chats com os alunos veteranos e potencial, visando a satisfação no contato e cumprimento das metas da Instituição bem como registrar as informações no banco de dados do CRM; e Totvs;
2) Desenvolver o relacionamento com os alunos potencial através do call center, fornecendo informações, captando novos alunos e buscando manter a imagem positiva da instituição junto à comunidade acadêmica;
3) Dar suporte no esclarecimento de dúvidas sobre os processos seletivos da Instituição e demais processos internos;
4) Registrar as ocorrências (reclamações ou sugestões) no software (CRM), conforme procedimentos internos da Instituição;
5) Coletar informações relativas às interações com os alunos e integrá-las ao banco de dados do CRM, visando a atualização e suporte à tomada de decisões da Instituição;
6) Executar o plano de ações via e-mail, ligações telefônicas e outros meios que a Instituição identificar, visando o cumprimento dos objetivos definidos;
7) Oferecer produtos e serviços, conforme plano de ação definido pela Instituição para captação de novos alunos;
8) Realizar outras atividades correlatas a critério do gestor imediato;
9) Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação.
Requisitos do Cargo
Necessários Escolaridade Ensino Médio.
Desejáveis Formação superior em andamento Experiência 06 meses a 1 ano na área de atendimento Cursos técnicos e/ou profissionalizantes em assuntos correlatos/ Atendimento/ Relacionamento.
Perfil Comportamental
Ideal Comunicador / Executor;
Competências comportamentais Saber trabalhar em grupo, Facilidade na comunicação, Saber trabalhar sob pressão, Capacidade de empatia e Agilidade.
Conhecimentos Específicos
Necessários: Excel Avançado, Boa digitação, Escrita e fala dentro do padrão da língua portuguesa.
Desejáveis: Pacote office, Coreldraw, photoshop ou Ilustrator.
Os interessados deverão encaminhar currículo com o assunto o título da vaga “Estagiária(o)” para [email protected].
Somente serão considerados currículos que estejam que se encaixem no perfil descrito acima.
